(Última Atualização: 8 de julho de 2025)
Estes Termos de Uso ("Termos") regem o seu acesso e uso da Plataforma Everinbox, conforme definido na Cláusula 1 abaixo, e que são disponibilizados pela EVERINBOX TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO LTDA., sociedade limitada, com sede na Avenida Dr. Dib Sauaia Neto, nº 1600, sala 32, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06.460‑003, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 57.453.692/0001‑40, bem como suas empresas controladoras, subsidiárias, representantes e afiliadas (coletivamente, "Everinbox").
Por intermédio destes Termos, a Everinbox apresenta aos Usuários as condições essenciais para o uso dos serviços oferecidos na Plataforma.
Ao utilizar a Plataforma ou os serviços ofertados pela Everinbox, os Usuários aceitam e se submetem às condições destes Termos e à Política de Privacidade, bem como a todos os documentos conexos a estes.
1.1. A Everinbox é uma plataforma digital desenvolvida para facilitar a criação, envio, aquecimento de IPs, monitoramento e automação de campanhas de e-mail marketing em alto volume. Com recursos de segmentação por engajamento, validação de listas e dashboards de entregabilidade, a Plataforma impulsiona inbox placement, engajamento e ROI.
3.1. A Everinbox disponibiliza, por meio de sua Plataforma, um conjunto de funcionalidades voltadas à gestão estratégica de campanhas de e-mail marketing, com foco em eficiência, personalização e escalabilidade. Os principais recursos disponíveis incluem, mas não se limitam a:
A funcionalidade de Campanhas permite aos Usuários criarem, personalizarem e executarem campanhas de e-mail com facilidade e flexibilidade. Entre os principais recursos disponíveis, destacam-se:
A plataforma permite a criação de segmentos altamente específicos e personalizados com base em múltiplos critérios, possibilitando ações mais assertivas e relevantes:
Por meio da automação, os Usuários podem criar fluxos inteligentes de e-mails baseados em eventos e comportamentos dos destinatários, otimizando o relacionamento com o público:
(iv) Tags: A plataforma permite a criação ilimitada de tags e oferece exportação segmentada com base em critérios personalizados.
(v) Templates: Biblioteca ilimitada de templates com recursos avançados, como editor visual intuitivo, testes de renderização (preview) em diferentes dispositivos e versionamento para controle de alterações.
4.1. Aos se cadastrar no ambiente virtual da Plataforma Everinbox, o Usuário deverá manifestar sua completa e irrestrita concordância com os termos e condições descritas nestes Termos, que aqui declara ter pleno conhecimento, obrigando-se em todas as suas disposições e condições aqui previstas.
4.2. As utilidades prestadas pela Everinbox através da Plataforma e descritos na Cláusula 3 são prestados de acordo com as instruções técnicas previstas na Plataforma. A Everinbox se reserva, ao seu critério, do direito de adicionar, substituir ou modificar funcionalidades para evolução da Plataforma para fins de melhorias de funcionalidades ou resolução de bugs, desde que tais modificações não acarretem a perda de quaisquer finalidades originais do Serviço.
4.3. O Usuário reconhece que a Plataforma está sujeita a atualizações, testes, manutenções e melhorias contínuas, os quais podem ocasionar eventuais atrasos, erros temporários ou falhas no envio de mensagens. A responsabilidade da EverInbox por falhas comprovadamente a ela atribuíveis limitar-se-á, a seu exclusivo critério, a: (i) nova tentativa de envio da(s) mensagem(ns); ou (ii) concessão de crédito proporcional ao valor do serviço afetado.
4.4. A Everinbox atua exclusivamente como fornecedora da ferramenta tecnológica, sendo responsável pela disponibilização, manutenção e suporte técnico da Plataforma. Contudo, a Everinbox não exerce controle editorial ou gerencial sobre os conteúdos das campanhas elaboradas pelos Usuários, tampouco sobre suas bases de contatos.
4.5. O Usuário é o único e exclusivo responsável por:
4.6. A Everinbox não garante a entrega dos e-mails diretamente nas caixas de entrada dos destinatários, uma vez que tal entrega depende de fatores externos, como políticas de provedores, reputação do remetente e configurações dos destinatários.
4.7. A EverInbox envidará esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, ressalvadas interrupções programadas ou emergenciais. No entanto, a EverInbox não garante disponibilidade ininterrupta da Plataforma, tampouco a entrega de 100% das mensagens ou seu posicionamento na caixa de entrada (inbox placement).
4.8. A Everinbox poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou excluir contas de Usuários que violem os presentes Termos, a legislação aplicável ou que utilizem a Plataforma de maneira indevida, sem prejuízo de medidas administrativas, cíveis e penais cabíveis.
4.9. O Usuário concorda que é o único responsável pelo cumprimento de quaisquer leis, regras ou regulamentos aplicáveis às suas atividades, bem como a utilização da Plataforma nos termos destes Termos.
5.1. A Everinbox reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, de acordo com esta disposição. Se forem realizadas alterações a estes Termos, os Termos revistos serão publicados no site institucional da Everinbox, bem como a data de "Última atualização" será alterada na parte superior destes Termos. Se não concordar com os Termos revistos, o Usuário deve deixar de utilizar a Plataforma. O acesso ou uso continuado da Plataforma pelo Usuário constituirá aceitação dos Termos revistos.
5.2. Além disso, a Everinbox reserva-se o direito de modificar ou cancelar o seu acesso à Plataforma por qualquer dos motivos descrito no Contrato de Licença de Uso de Plataforma SaaS e Serviços de Entregabilidade de E‑mail ("Contrato de Licença") celebrado entre o Usuário e a Everinbox, bem como em decorrência da violação destes Termos.
6.1. Sujeito ao cumprimento destes Termos, a Everinbox outorga ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível, não sublicenciável, onerosa, para acessar e utilizar a Plataforma, disponibilizada no modelo software-as-a-service (SaaS), exclusivamente para fins comerciais próprios do Usuário.
6.2. Estes Termos e o uso da Plataforma não lhe outorgam nem lhe conferem qualquer direito: (i) sobre a Plataforma, exceto pela licença limitada concedida acima e por meio da Contrato de Licença de Uso de Plataforma SaaS e Serviços de Entregabilidade de E‑mail; ou (ii) de usar ou, de qualquer modo, fazer referência a nomes, logotipos, nomes de produtos ou de Serviços, e marcas da Everinbox, sejam estas registradas ou não.
6.3. O Usuário não poderá: (i) remover qualquer aviso de direito autoral, direito de marca ou outro aviso de direito de propriedade intelectual de qualquer parte da Plataforma; (ii) reproduzir, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, locar, vender, revender, transferir, exibir, veicular, transmitir ou, de qualquer outro modo, explorar os recursos disponibilizados na Plataforma, exceto da forma expressamente permitida pela Everinbox; (iii) descompilar, realizar engenharia reversa ou desmontar os Serviços, exceto conforme permitido pela legislação aplicável; (iv) conectar, espelhar ou recortar qualquer parte dos Serviços; (v) fazer ou lançar quaisquer programas ou scripts com a finalidade de fazer scraping, indexação, pesquisa ou qualquer outra forma de obtenção de dados de qualquer parte da Plataforma, ou de sobrecarregar ou prejudicar indevidamente a operação e/ou funcionalidade de qualquer aspecto da Plataforma; ou (vi) tentar obter acesso não autorizado à Plataforma ou prejudicar qualquer aspecto da Plataforma ou seus sistemas ou redes correlatas.
7.1. Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve registrar e manter uma Conta Empresarial vinculada a um único CNPJ. A Empresa se compromete a manter atualizados os dados cadastrais associados à Conta, incluindo, mas não se limitando a, CNPJ, razão social, endereço, política de privacidade e informações de faturamento. O Usuário concorda em manter informações corretas, completas e atualizadas em sua Conta. Se o Usuário não mantiver informações corretas, completas e atualizadas em sua Conta, poderá ficar impossibilitado(a) de acessar e usar a Plataforma, efetuar pagamentos ou, mesmo, estar ciente que a Everinbox poderá resolver estes Termos. O Usuário é responsável por todas as atividades realizadas na sua Conta e concorda em manter sempre a segurança e confidencialidade do nome de usuário e senha da sua Conta.
7.2. Cada domínio remetente utilizado na Plataforma corresponderá a um Projeto distinto. É permitida a criação de múltiplos Projetos sob uma mesma Conta Empresarial, desde que cada Projeto possua um nome único e esteja vinculado a uma política de privacidade própria.
8.1. O Usuário não poderá ceder, nem de qualquer outro modo transferir, sua Conta a nenhuma outra pessoa ou entidade.
8.2. O Usuário não poderá utilizar a Plataforma para quaisquer fins ilícitos ou discriminatórios.
8.3. O Usuário não poderá utilizar a Plataforma de maneira que prejudique a reputação da Everinbox.
8.4. O Usuário concorda em cumprir todas as leis aplicáveis quando usar a Plataforma, incluindo a LGPD, e que somente poderá utilizá-la para finalidades legítimas.
8.5. Em determinadas situações, o Usuário poderá ser solicitado a comprovar seus dados de identificação para acessar ou usar a Plataforma, e concorda que poderá ter seu acesso ou uso dos Serviços negado caso se recuse a fornecer seus dados de identificação
9.1. O Usuário declara e garante que detém todos os direitos, licenças, autorizações e permissões necessárias sobre os conteúdos que insere, hospeda ou transmite por meio da Plataforma, incluindo, mas não se limitando a textos, imagens, marcas, nomes comerciais, bases de dados e arquivos em geral ("Conteúdo do Usuário").
9.2. O Usuário reconhece que é o único e exclusivo responsável pelo Conteúdo do Usuário, respondendo integralmente por qualquer infração legal decorrente de sua inserção, veiculação ou uso indevido, incluindo eventual violação a direitos de propriedade intelectual, privacidade, publicidade ou demais direitos de terceiros.
9.3. O Usuário concede à Everinbox, a título gratuito, uma licença limitada, não exclusiva, revogável e não sublicenciável para armazenar, reproduzir e utilizar o Conteúdo do Usuário unicamente na medida necessária à correta prestação dos Serviços, durante o prazo de vigência do vínculo contratual com o Usuário.
9.4. A Everinbox não realiza controle editorial prévio do Conteúdo do Usuário, mas poderá, a seu exclusivo critério ou mediante notificação de terceiros, remover, suspender ou restringir conteúdos que violem estes Termos, a legislação aplicável ou direitos de terceiros, sem necessidade de prévio aviso e sem que tal ato gere qualquer direito a indenização.
10.1. As marcas, logotipos, nomes comerciais e demais sinais distintivos exibidos na Plataforma são de titularidade da Everinbox ou de terceiros que autorizaram seu uso.
10.2. O uso da Plataforma pelo Usuário não implica em qualquer licença, cessão ou autorização de uso, no todo ou em parte, sobre as marcas, logotipos, nomes comerciais e demais sinais distintivos da Everinbox, sendo vedada sua reprodução, imitação ou utilização sem o consentimento prévio, expresso e por escrito da Everinbox.
10.3. O Usuário concede à Everinbox uma licença limitada, não exclusiva, intransferível, não sublicenciável e isenta de royalties para utilização de suas marcas na interface do Usuário e na prestação de Serviços relacionados à Plataforma, na forma e conteúdo fornecido pelo Usuário à Everinbox.
10.4. O Usuário concede à Everinbox uma licença gratuita, não exclusiva e temporalmente limitada para utilizar suas marcas nos materiais institucionais da Everinbox, exclusivamente com a finalidade de indicação e referência em seu portifólio de clientes.
11.1. Se a Everinbox fornecer links ou indicadores para outros sites, nenhuma inferência ou suposição deve ser feita e nenhuma representação deve estar implícita de que a Everinbox está conectada, opera ou controla esses sites.
11.2. A Everinbox não é responsável pelo conteúdo ou práticas de sites de terceiros que possam estar vinculados a este site. Ao visitar outros sites, o Usuário deve consultar os termos de uso individuais de cada site.
12.1. A EverInbox atua como camada de interface sobre provedores externos de e-mail (ESPs) e, a seu exclusivo critério, poderá integrar ou migrar entre ESPs equivalentes ou superiores. Tal migração poderá ocorrer desde que: (i) os níveis de serviço sejam mantidos ou aprimorados; (ii) sejam observados os requisitos de segurança e conformidade aplicáveis, inclusive aqueles previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18 – LGPD); e (iii) o Cliente seja notificado com, no mínimo, 30 (trinta) dias de antecedência, caso a alteração possa impactar negativamente as métricas de entregabilidade.
13.1. O acesso à Plataforma depende de conexão com a internet e de dispositivos compatíveis, sendo de inteira responsabilidade do Usuário assegurar tais condições técnicas e operacionais, bem como arcar com os custos relacionados.
13.2. O Usuário é responsável por obter o acesso a rede de dados necessário para usar a Plataforma. As taxas e encargos de sua rede de dados e mensagens poderão se aplicar se você acessar ou usar os Serviços de um dispositivo sem fio e você será responsável por essas taxas e encargos.
13.3. O Usuário é responsável por adquirir e atualizar os equipamentos e dispositivos necessários para acessar e utilizar a Plataforma e quaisquer de suas atualizações.
13.4. A Everinbox não garante que a Plataforma, ou qualquer parte dela, funcionará em qualquer equipamento ou dispositivo em particular. Esclarece-se que a Plataforma foi desenvolvida prioritariamente para uso em ambiente desktop, sendo o uso em dispositivos móveis considerado secundário e não otimizado como foco principal. Ademais, a Plataforma poderá estar sujeita a mau funcionamento e atrasos inerentes ao uso e conexão de internet e de comunicações eletrônicas.
14.1. O acesso a determinadas funcionalidades da Plataforma está condicionado à contratação de planos pagos, cujos valores, formas de pagamento, periodicidade e condições específicas são definidos no respectivo Contrato de Licença firmado entre o Usuário e a Everinbox.
14.2. As atualizações de valores e condições, bem como as regras de renovação, cancelamento e inadimplemento, observarão as disposições previstas no Contrato de Licença, prevalecendo sobre eventuais informações veiculadas na Plataforma ou em comunicações promocionais.
14.3. A Everinbox reserva-se o direito de suspender o acesso às funcionalidades contratadas em caso de inadimplemento das obrigações previstas no Contrato de Licença, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos, acrescidos de encargos, multa e demais penalidades eventualmente previstas contratualmente.
15.1. O Usuário concorda em defender, indenizar e isentar a Everinbox, suas afiliadas, diretores, colaboradores e parceiros de qualquer reclamação, perda, dano, responsabilidade, custo ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrentes ou relacionados: (i) ao uso indevido da Plataforma; (ii) descumprimento ou violação de qualquer disposição destes Termos; (iii) o uso, pela Everinbox, do Conteúdo do Usuário; ou (iv) violação dos direitos de terceiros.
15.2. Nenhuma das partes será responsabilizada por falhas no cumprimento de obrigações ou por atrasos na execução destes Termos que decorram de eventos de força maior, ou seja, circunstâncias fora de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, atos de autoridades governamentais, guerra, terrorismo, comoção civil, desastres naturais, greves, falhas ou indisponibilidades em redes de telecomunicações, energia elétrica ou serviços de hospedagem prestados por terceiros.
16.1. A Everinbox disponibiliza uma estrutura de atendimento, composta por ferramenta de contato externa e uma equipe especializada de suporte para o tratamento de reclamações com o objetivo de evitar a judicialização de controvérsias que, eventualmente, possam surgir com o seu uso da Plataforma. Diante disso, você se compromete a utilizar as ferramentas de suporte disponibilizadas pela Everinbox como primeiro meio para a solução de controvérsias decorrentes do seu uso da Plataforma.
17.1. Estes Termos serão regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Qualquer reclamação, conflito ou controvérsia que surgir deste contrato ou a ele relacionada, inclusive que diga respeito a sua validade, interpretação ou exequibilidade, será solucionada exclusivamente pelos tribunais do foro da Comarca de Belo Horizonte/MG.
18.1. A Everinbox poderá enviar avisos por meio de notificações gerais na Plataforma, correio eletrônico para seu endereço de e-mail em sua Conta, ou por comunicação escrita enviada ao endereço indicado em sua Conta. Você poderá notificar a Everinbox por meio da Plataforma, comunicação pelo endereço eletrônico (contato@everinbox.com) ou fazer comunicação escrita para o endereço da Everinbox: Avenida Dr. Dib Sauaia Neto, nº 1600, sala 32, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06.460-003.
18.2. Você não poderá ceder, nem tampouco transferir estes Termos, total ou parcialmente, sem prévia aprovação por escrito da Everinbox. Você concorda que a Everinbox ceda e transfira estes Termos, total ou parcialmente, inclusive: (i) para uma subsidiária ou afiliada; (ii) um adquirente das participações acionárias, negócios ou bens da Everinbox; ou (iii) para um sucessor em razão de qualquer operação societária.
18.3. A tolerância quanto ao descumprimento de quaisquer condições destes Termos não constituirá renúncia ou novação, e poderá ser exigido o cumprimento da obrigação inadimplida a qualquer tempo.
18.4. Caso alguma disposição destes Termos venha a ser considerada inválida ou inexequível, as demais continuarão em pleno vigor e efeito.